北京招聘

职位描述：
岗位职责：

一、 制定本部门环境类工作计划，监督、指导下级员工完成本职工作，日常环境服务工作标准。

    1、全面负责客服部对客服务、沟通、接洽的一切事宜；

    2、负责编制部门日常对客服务的相关流程与规范，并督导部门按照流程、规范执行；

    3、负责定期对部门服务范畴内的服务内容、操作规程，进行现场巡检，及时纠偏。

二、负责协调物业客服对商户之间的工作品质，及管理工作并按照物业服务合同对物业公司进行考核。

  1、负责处理、协调与政府部门、外包方及开发商等外单位的相关工作；

  2、与重点客户的负责人建立并保持良好沟通关系；

  3、监督跟进商场重要工作事项、紧急事件的处理及落实；

  4、全面监管商业装修工作，并建立相关各方的沟通机制；

    5、与财务部相互配合，监管商户物业相关费用缴费情况；并完成客服收费部各项制度及管理办法的宣贯培训工作；

    6、通过日常维修、客户投诉、客户拜访、满意度调查等与客户接洽工作，收集、汇总、分析客户需求及建议，不断修正、完善服务流程及规范，提出有建设性的提升服务品质，改善项目硬件建设的合理化建议，上报上级审批执行；


  7、熟练掌握商务礼仪规范及谈判沟通技巧；

  8、制定部门月度工作计划、培训计划，并根据物业经理指示，草拟业务相关文件；并建立健全辖区内各项档案资料；

    9、组织本部门识别工作、服务所涉及的环境因素和危险源，并对本部门环境因素、危险源管理控制情况进行监督。


三、领导临时交办的其他工作。




任职要求：

 1、年龄 30岁-45岁

 2、学历/专业 物业管理或相关专业/本科及以上学历

 3、职称 具有《全国物业管理从业人员岗位证书》或《物业管理师职业资格证书》，具备《注册物业管理师》者优先考虑

 4、行业经验 五年以上5A级写字楼、商业项目客服工作管理经验

 5、项目经验 熟悉客服各岗位职责及工作流程 举报 分享

北京盘古氏投资有限公司简介
北京盘古氏投资有限公司成立于1998年6月，主要经营房地产开发及国家法律、法规许可经营的相关业务，总部设在北京。

公司投资建设的项目盘古大观，南临北四环中路，东临奥林匹克体育公园，全部建筑包括5a智能化写字楼、高档酒店、高档公寓和精品商区，弥补了北京市无超高档写字楼、酒店和商业精品区的缺陷。盘古大观在地理位置上不仅具有优越性和独特性，而且在设计方面也可谓精雕细琢、倾力打造，无不体现了建筑、人文、艺术和都市的完美结合，同时结合奥林匹克村的功能，将成为北京市的城中之城。

它的建成将成为中国建筑业的标板工程，对现有的规范也是一个挑战，其使用功能、建筑质量、建筑形体及色彩定位对北部城区乃至北京市的社会活动、商业活动、交通、城市建设、整体景观、经济发展等将产生深远的影响，代表着21世纪中国首都经济的发展水平，同时也将成为首都的标志性建筑。

公司的未来将致力于不动产和金融投资领域，我们的目标是通过盘古大观打造一个讲中国语言的国际地标性建筑，建设一个国际性金融综合公司，使其成为中国对外金融合作的平台和东西方金融联系的桥梁。

欢迎登陆公司网站，获取更多项目信息：www.panguplaza.com