北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、处理网站日常事务，包括企业qq回复、业务咨询、投诉咨询电话等服务工作，解决用户使用产品的问题，保障部门高效稳定运营；
2、收集用户需求，协助各部门完善产品功能及市场推广；
3、负责解决升级疑难投诉，及突发事件的处理，增加用户粘性；
4、分析用户数据，优化工作解决方案；
5、对客户进行回访，建立完善的回访、沉淀机制；

任职资格:
1、大专及以上学历；
2、一年以上客服或客诉相关从业经验，金融行业客诉背景优先
3、打字速度80字/分以上 ，具有良好的表达能力，口齿清晰，声音甜美，普通话流利；
4、认可服务无小事的观点，有耐心和分享精神，善于倾听、理解、有一定的服务意识
5、认可轮班制，即倒休模式
6、喜爱互联网，并具备一定的网络及手机应用知识 举报 分享

"乐" 崛起
“乐投天下”隶属于中融乐投金融信息服务（北京）有限公司，总部位于北京，由London Business School（LBS）、清华大学、中国人民大学等知名学府毕业且在金融和互联网领域工作多年的专业团队创建，秉承“普惠金融”理念，以让“所有人自由、平等地乐享高质量金融服务”为使命，通过互联网、大数据分析等技术为广大用户提供安全、高效的财富管理服务。

“乐投天下”成立以来，以其专业的能力、创新的理念和优秀的业绩赢得了14万多理财客户的支持与认可，累计交易额近5亿元（保持零坏账记录）。通过乐投天下网站、理财乐钱包APP和微信服务端等产品，资金富余的投资人可以便捷的出借资金给经过可以媲美银行级风控体系审核，并得到全额本息担保的优质小微企业，从而获得超过银行活期40倍的收益，一键实现安全便捷的理财。

“乐投天下”成立以来得到了国家各个相关机构的大力支持：
         ***高新企业孵化器“清华科技园”优秀创业企业；
         北京市人力资源与社保局“优秀留学人员创业企业”称号；
         率先通过北京市海淀区金融办备案，获得“金融信息服务资质”；
         获得高新技术权威认证“中关村高新技术企业资质认证”
   以上成绩的取得，充分证明了乐投天下在互联网金融领域的专业能力和强大的创新能力。

“乐投天下”先后获得“原子创投”、“安芙兰资本”以及“京北金融”等知名投资机构累计近4千万人民币注资，奠定了坚实的资本基础；与CCTV、民生银行、大型担保公司、保险公司、盈科律师事务所等相关机构建立了战略合作关系，为保障用户安全，提升用户体验构筑了充分的保障体系；

“乐投天下”率先提出“互联网金融+产业集群”的发展模式，在全国的产业集群小微金融服务方面具有领先优势。通过广泛布局于全国各大产业集群的营业网点，资金紧缺的优质小微企业可以从乐投天下快速高效的获得融资资金，助推业务稳健发展，从而真正助推实体经济发展。
"乐" 理念
快乐-----我们致力于让客户轻松享受财富不断增值的乐趣。一方面快乐来自于获取安全高收益，实现自己美好生活梦想的同时，支持企业家梦想，推动中国经济发展。另一方面，我们倡导投资人将部分收益投入到社会影响力投资中，用公益低息贷款、捐款帮助更多人实现美好生活，从而扩大社会价值和社会影响力。
创新-----我们相信通过不断创新，能够提升金融服务效率，真切推动实体经济发展，助推每一个中国梦的实现。
可信赖-----只有最高质量透明、专业、诚信的服务，才能感谢您的每一分信赖。
"乐" 愿景
让所有人自由、平等地乐享高质量金融服务。
成为全球领先的投融资理财平台