北京招聘

职位描述：
客服主管岗位职责：
岗位职责：
1、负责收集客户信息；了解并分析客户需求，规划客户服务方案；制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；
2、负责进行有效的客户管理和沟通；
3、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
4、负责发展和维护良好的客户关系；
5、负责组织公司产品的售后服务工作；
6、建立客户档案、质量跟踪纪录等售后服务信息管理系统。
7、负责客服部的销售数据分析，退换货等的数据统计。
职位描述及任职资格：
1、熟悉线上渠道如天猫、京东、淘宝等的客服工作；同时有线下渠道客服经验的更佳；有珠宝行业或3 c及可穿戴行业的经验优先录用；
2、管理客服部，给部门成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；
3、推动实施客户服务规范和制度，完善客户服务系统，提高顾客的满意度；
4、处理服务的故障和客户的投诉，对消费者满意度进行跟踪及分析；
5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
6、全方位优化客户服务质量；
7、协助部门领导制定客户服务框架和流程；对客服人员的日常工作有计划的进行培训、跟踪、指导和考核。
8、大专及以上学历，3年以上客服主管相关工作经验
9、熟练使用办公软件，精通 Excel者优先；
10、具有良好的团队凝聚力和执行力。 举报 分享

原移动互联网知名人士VIVA总裁王洁明深思熟虑后联合多名跨界人士创建，包括联合创世人意大利著名设计师Marco Dal Maso，这群智慧的人打算共同谱写智能珠宝首饰行业的奇迹。试图用全新运作方法杀入智能可穿戴领域，让其回归真正的消费品。
对你而言，心有灵犀不仅仅充满事业发展的无限可能
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它是个脚踏实地的公司
不苦逼创业 有钱 有未来 还开心
当然，很关
最酷的是，我们不喜欢抄袭，不爱山寨，只想做最创新的靠谱产品
还等什么
我干移动互联网5年（P.S.此处为创始人语），衷心觉得，投入一个“万物互联”的产业才是你现在杀入创业的王道。尤其是这个阶段，正是和我一起体验“由0到1”的绝佳时刻
等着靠谱的你、富有创新精神的你、想和别人不一样的你加入
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让世界 大吃一惊