北京招聘

职位描述：
1、负责客服中心各版块规章制度以及执行规范和服务流程的落实与完善。
2、负责客服中心团队建设，提高员工技能和专业服务水平，帮助团队及员工健康稳定地发展。
3、跟踪项目业务流程，不断提升业务准确度和服务效率，确保整个客服部门达到高水平的客户满意度。
4、及时有效地处理服务的故障和客户的投诉处理，维护好客户关系。
5、负责客服中心各方面数据的审核、分析等，并制定相关应对措施。
6、负责与发包方定期就项目实施过程中的各类问题进行沟通交流。

岗位要求：
1、本科及以上学历。
2、有5年以上大型客服中心工作经验、3年以上运营管理经验。
3、有外包类或电商自营平台行业的工作经验优先考虑。
4、熟练掌握客服中心管理的各个板块内容的管理。
5、具有较强的客户服务意识，提升客户满意度。
6、有较强的沟通、协调、应变、指导和抗压能力。

薪酬福利：
1、***，基本工资+岗位工资+福利补贴+季度奖金+年终奖。
2、 试用期3个月，缴纳五险一金。
3、 享有端午、中秋、春节等传统节假日福利；
4、 生日会、国内游、出国游等精彩活动等你来参加；
5、公司提供广阔的发展空间，您可以在不同的岗位或不同部门之间进行学习、成长、完成个人职业生涯规划 举报 分享

杭州远传新业科技有限公司成立于2010年，是浙江远传信息技术股份有限公司的全资子公司，以智能交互技术研发与应用为主营业务，是国家规划布局内重点软件企业、国家高新技术企业、省级企业研究院，在杭州、北京设有两大研发中心。
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