北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、管理并指导外教教务客服团队员工的日常工作，对服务状态进行监督、管理和辅导；
2、监管团队员工是否通过公司系统专业、高效地处理外教老师教务问题，并结合实际情况为外教团队提供解决方案；
3、负责客服团队人员关于产品、系统、语言等专业方向的培训，回答组员提出的问题，对疑难案件给出清晰明确的指示；
4、统筹与质量、培训等部门关于投诉处理的配合工作，在客户服务过程中发现问题并积极提出改进意见；
5、开展并提供更好的知识支持和学习渠道以确保组员能顺利完成工作，并用标准化的方法评估外教教务客服团队以帮助员工提高工作效率
6、完成上级交办的其他工作任务。

岗位要求：
1、本科及以上学历，英文听说读写流利，CET6或TEM8及以上；
2、2年及以上客服团队管理经验，有外企工作经验者优先；
3、较强的协调能力，人际交往能力，语言表达能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识，较强的责任心和执行力；
5、良好的抗压能力和组织协调能力，关注细节和流程。 举报 分享

51Talk，美国纽交所上市公司（股票代码NYSE:COE），由毕业于清华大学的黄佳佳创办于2011年[2] 。

51Talk，谐音“我要Talk”，意为“我要说”。从创立之初，51Talk便将“让每个人都有能力对话世界”作为自己的使命，以打造极致的用户体验为目标，为用户提供了优质的教育资源，用自己的方式促进了教育的公平，提升了英语教育的水准。

截至2017年12月公布的51Talk第三季度财报显示，51Talk季度活跃学生已达到17.66万人，季末的外教数目达到了1.48万人。其中，K-12学生的现金收入占总现金收入的比例达到了76.3%。[3]

51Talk拥有自主研发的真人在线互动教学软件——Air Class（AC）空中教室的在线教育平台。Air Class空中教室可以同时适配于电脑端和移动端，不仅能确保学生上课时网络课堂畅通无阻，还可以通过智能大数据辅助教学，提升学员学习效果。[