北京招聘

职位描述：
【工作职责】
1、处理完成各渠道司机申诉问题，100%解决用户问题；
2、把控公关危机，及时处理或升级，维护公司形象；
3、通过案件分析及时调整投诉案件处理方案，与现场同步信息，以用户需求为导向提高一次性解决率；
4、监督司机的处罚问题，维护司机申诉公平性；
5、从司机投诉案件中发现公司产品、流程、运营等方面的问题，及时反馈相关人员，并能提出有效解决方案；
6、善于发现投诉处理环节中的不足之处，提出改进意见，致力于快速解决问题，达到***的用户体验。

【岗位要求】
1、普通话标准，口齿清楚，语速适中；
2、良好的服务意识和工作态度；
3、较强的逻辑思维能力和判断力，良好的沟通协调能力和应变能力；
4、有耐心，有责任心，情绪控制能力较强。

【工作时间】
8小时制，做五休二。 举报 分享

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