北京招聘

职位描述：
岗位职责:

1、负责客服团队的日常运营管理，制定业务流程和规范；
2、负责客服团队数据考核指标的制定，并对各项数据进行统计和分析，不断提升客户满意度；
3、对话术和知识库体系进行提取分类不断优化话术，从而提高部门效率优化部门工作流程；
4、和所支持业务线保持密切的沟通，定期组织产品及沟通技巧的培训，优化对外沟通体制。

任职资格:

1、本科及以上学历，5年以上在线客服工作经验，其中2年以上客服团队管理经验，在线旅游行业优先；
2、具有良好的沟通能力和协调能力，推动性强；
3、具备良好的团队管理能力，掌握一定的内部员工激励方法和技巧，帮助员工不断成长。

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