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售后及投诉处理专员

中酒网

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:上市公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2017-08-10
  • 工作地点:北京-朝阳区
  • 招聘人数:若干人
  • 职位月薪:4.5-6千/月
  • 职位类别:投诉专员  咨询热线/呼叫中心服务人员

职位描述

职位描述:
1、通过网络销售工具接洽买家的咨询,使有意向的客户达成交易。
2、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求,正确的描述产品的特点。根据客户的需求,为客户推荐合理的产品,促使达成交易。
3、热情、准确、简洁、耐心的回复顾客购买时提出的各种问题,自己无法解决的求助同事或者上一级。
4、及时处理各平台的订单,做好订单管理与评价管理。
5、处理好各平台的售后和投诉问题并总结,自己无法解决的求助同事或者上一级。
6、设身处地的考虑客户咨询时的需求,对客户的询问第一时间做出快速正确的反应。做到以一流的服务留住每一位优质客户,并期望以其为中心发展一批优质客户。充分挖掘客户的口碑传播效应。
7、以每次贴心、周到、高效的服务在客户群众建立专业,高效,负责,高信誉度的公司形象。
8、严谨的工作作风,正确的工作流程,高度的责任心。避免因个人情绪给公司造成公司损失。
9、及时向上级领导反馈工作中遇到的问题并及快解决。
任职要求:
1、高中以上学历,或应届优秀毕业生;
2、普通话标准、流利;
3、有上进心,爱学习,具有客户为尊的服务意识;
4、能够适应倒班制和快速响应机制;
5、具有饱满的工作热情和认真的工作态度;
6、头脑灵活,具有良好的沟通协调能力,很好的处理售后问题;
7、具备高效的执行力和良好的团队意思,能够服从并配合上级领导的工作安排;
8、有过客服或电话销售工作经验者优先。
福利待遇:
1、入职上五险一金、转正上补充医疗
2、待遇=底薪+绩效+补助 (3500+1000+15/天)
3、双休

职能类别: 投诉专员 咨询热线/呼叫中心服务人员

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公司介绍

中酒时代酒业(北京)有限公司[以下简称“中酒时代”]旨在成为酒业大数据运营和平台服务提供商!
2015年,上市公司青海互助青稞酒股份有限公司(证券代码2646)出资完成中酒时代的增资升级,中酒时代由此战略转型。转型后,中酒时代在原有B2C业务的基础上优化调整,业务模式重新定位在为传统酒企提供“+互联网”服务。公司通过一系列的互联网业务软件工具,帮助酒企实现产业互联网升级和转型,并形成产品-渠道-消费者的良性循环,为酒企提供大数据服务,打造酒业生态新活力。
中酒时代成立于2012年4月25日,公司旗下(中酒网)是中国优秀的酒类运营商;成立以来,中酒时代积极探索B2C、O2O等全方位经营模式,与国内50多家知名白酒企业确立紧密型合作关系,并成功运营多个高品质的酒类产品。
中酒时代母公司青海互助青稞酒股份有限公司[以下简称“青青稞酒”]2011年12月22日在深圳证券交易所上市,证券简称:青青稞酒,证券代码:002646。目前青青稞酒市值近百亿,是全国青稞酒行业的龙头。

联系方式

  • 公司地址:地址:span北京市朝阳区京顺东街6号院8号楼二层