北京招聘

职位描述：
1、负责客服中心系统后台日常管理维护。
2、根据客服中心业务发展需求，汇总呼叫中心系统功能需求，同时负责和相关产品、技术部门沟通系统功能改善及版本更新，并持续跟进。
3、负责对呼叫系统的使用人员进行培训与指导，在第一时间解决客服人员的使用中出现的技术和系统问题。
4、建立客服中心突发事件的处理机制和处理流程。
5、领导交办的其他工作。
任职资格：
1、正规院校通信工程类专业本科学历；2年以上相关工作经验。
2、熟悉客户服务和呼叫中心业务，了解ACD、CTI相关技术和开发，有呼叫中心相关产品开发和实施经验者优先考虑；
3、具有一定的呼叫中心产品需求分析文档编写能力；
4、坚持原则、做事细心，品行优良，富有责任心，工作积极主动、能够承受较大的工作压力；
5、具有较强的团队合作精神；
6、拥有良好的表达能力与沟通能力，思维灵活，反应敏捷；

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