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职位描述：
岗位职责
1、、负责编制部门的年度工作计划，落实工作重点并检查。
2、负责解决客户日常需求（除报修外）和客户投诉受理工作，对未达标的服务进行纠正和改善。
3、负责协调并妥善处理各类紧急事件，组织落实特殊情况下的客户应急服务措施，并积极消除因此则带来的不良影响。
4、负责向客户解释并宣传解答有关物业管理法规、政策及公司物业管理制度规定。负责协调公司与大客户关系的维护。
5、协助制定物业管理服务的收费标准。
6、负责组织园区内各项费用收缴工作。
7、负责组织落实部门培训工作。
8、组织召开、部门工作例会，传达公司工作要求，落实相应措施。
9、主持部门员工考核工作，提供部门员工考核记录。
10、定期回访客户，不断了解客户需求信息，满足客户服务要求。
11、监督管理员工餐厅、园区环境、卫生、绿化等各业务项目工作的进展及落实情况。
12、负责与公司内各部门的协调工作。
13、负责组织安排客户之间的联宜活动。
14、组织客户满意度调查。
15、完成领导交办的其他工作。 举报 分享

岩德物业管理（北京）有限公司成立于2004年1月，独立法人企业，北京市物业管理资质二级企业，已于2008年3月通过ISO9000质量体系认证，于2011年12月份被评为北京市独家五星级工业园，2013年4月扩展为三体一标。
   公司经营范围：接受业主委托从事物业管理、机动车公共停车场服务、餐饮管理、保洁服务、信息咨询（中介除外），从事房地产经纪业务等。
  公司发展目标及定位：打造岩德物业管理（北京）有限公司产业集群；建立专业的科技地产物业管理团队。
  德物业管理(北京)有限公司，坚持秉承“以人为本”的原则，贯彻公司经营理念，不断达成公司阶段性目标，保证企业终极目标、经营宗旨的全面执行。
  岩德物业管理（北京）有限公司不断吸取和借鉴国内外先进的物业管理行业经验，提高自身服务和管理水平，积极开拓市场。我们着意加强与客户的沟通与相互理解，尊重客户的利益和感受，满足客户不同的个性需求,提供各类精心安排的附加服务项目，让客户享受超越房产（购置与租用）价值本身的服务，以弘扬“岩德”的企业文化及精神，宣传“岩德”的企业品牌。
  岩德物业管理（北京）有限公司重视人才，求贤若渴，人才是“岩德”的***财富，是公司的无形资产。在资产负债表上，人才的多少体现不出来，但人才是企业赖以生存、发展的根本动力。真诚的希望各位员工能在岩德物业管理（北京）有限公司不断的潜心学习，严格的要求自己，勤于思考，把握机会，勇于开拓创新，积极进取，为公司的发展做出更大的贡献。我相信每一位员工的点滴进步，都会对公司事业的发展大有裨益，从而使岩德物业管理（北京）有限公司以其完美的服务，科学的管理跃身于一流物业管理的行列，成为在物业服务领域无需注册的***。