北京招聘

职位描述：
工作职责：
1、负责一线人员的5*8二线支持及整体管控工作；
2、负责升级投诉或重要客户投诉的跟进及管控；
3、负责工具软件的建设、优化、更新热线操作手册；
4、负责一线人员的日常培训及质量监督把控工作；
4、维护更新云资源数据及工作记录，定期按要求提交各类统计报表、周报等工作报告；
5、负责知识库的维护管理工作、编写及更新工作手册，协助支撑组内培训工作；
6、完成主管及领导安排的其他重点及专项工作

岗位要求：
1、计算机相关专业，专科以上学历（优秀应届毕业生亦可）；
2、了解网络或操作系统相关基础知识，具备相关IT资质认证（CCNA、RHCSA及以上）优先；
3、熟悉常用办公office软件；
?4、良好的沟通及表达能力、普通话流利，懂粤语，声音甜美；
5、具备良好的服务意识，善于学习，责任心强，做事耐心细致，稳定，踏实，能够承受工作压力 举报 分享

东软云科技有限公司，是中国***的 IT 解决方案与服务提供商——东软集团股份有限公司的全资子公司。公司凭借丰富的行业经验和领先的信息技术，致力于向政府、企业、百姓提供高水准的新一代 IT 基础设施建设与服务、IT 服务、BPO(业务流程外包)服务、云计算服务等。包括云数据中心建设与运维服务、IT服务外包、产品服务外包、流程服务外包、企业云服务、电子商务平台建设与运营服务等，帮助客户优化流程、改善效率、创造价值、降低成本、提升竞争力，实现卓越运营。 公司在大连、沈阳、北京、成都、美国和欧洲等地设有服务交付中心，在国内外其它主要城市设有从业人员，构建了成熟的产业发展模式和价值链，拥有众多包括世界 500强在内的国内外合作伙伴，已经成为亚太地区知名的IT服务提供商。

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