北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1.根据主管和部门要求，在主管的指导下制订和执行新员工上线培训手册，培训时长，培训考核要求；组织常规业务培训。
2.根据主管和部门要求，在主管的指导下制订和执行新员工月度考核计划，依据投诉处理流程及时反馈和处理初级或潜在投诉案件，记录每月数据，并根据数据对比分析培训效果和服务效果。
3.协助主管，执行和完善团队服务和管理指标。
4.协助主管处理重大案件的操作。
5.提交案件费用垫付申请，合理控制部门成本。
6.协助主管进行团队管理，营造团结互助，爱岗敬业的团队氛围。
7.主动向反馈系统漏洞并根据实际情况提出系统需求。
8.协助主管支持公司新项目的竞标，筹备以及上线安排。

岗位要求:
1.专科及以上学历，旅游管理、保险、市场营销等相关专业优先，3年以上呼叫中心工作经验，1年以上团队管理经验；
2.良好的内部外部沟通和协调能力；
3.对工作有较强的责任心和良好的学习能力，具有一定的抗压能力；
4.熟练使用office等办公软件，能够制作常用表格，演示文稿等；
5.熟悉旅行/道路救援服务内容和流程，了解相关保险条款，理赔原则和流程等；
6.熟练使用CRM管理系统，具备基本数据分析能力。 举报 分享

公司简介

      北京浩然正康是境内***家旨在为全系列用户提供居家救援服务的供应商，应公司发展及客户需求逐渐扩建为集健康服务、旅行援助服务、商旅出行服务为一体的便捷增值服务提供商。公司总部位于北京，目前已与多家保险公司、银行、集团客户开展合作，旨在为广大客户提供一站式服务，解决大家日常生活中关于健康、出行、居家的难题。
 浩然正康拥有24小时客服中心，可全天候解决客户的疑问，为客户出行及健康提供有力帮助；拥有专业律师团队，旨在为客户提供家庭相关的法律问题答疑；筹建医生团队，旨在为客户提供健康风险评估、第二诊疗意见、健康体检相结合的健康管理服务及关于日常健康的在线解答；在全国一线及省会城市拥有上百家家政服务合作伙伴，旨在为客户解决居家难题。
浩然正康致力开展境外救援业务，拥有经验丰富的专业援助人员，以多种语言每天24小时，一年365天全天候为远离家乡而处于异境的救助者遇到困难时提供快速有效的解决方案，其服务网络覆盖全球185个国家和地区，包括45000家服务供应商和15000家协议医院，以及讲多种语言的医务人员、救护专家和专用飞机等一切可以想象得到的运输工具可以在任何国家通过各种手段，完成求助人员的医疗转移、转运及其它救助工作。
 浩然正康的客服中心预留充分的扩容空间，以确保客户在任何时候都能得到可信赖和高质量的服务。此外，客服信息系统是一个以电话、Internet接入为主的信息咨询中心，它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等有机地结合为一体，融合了工作流引擎、业务表单的定制、工单的流转以及相关的CRM系统，使客服人员能在有限的时间内处理更多信息和业务，从而为客户提供更为快捷的服务。
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