北京招聘

职位描述：
【岗位职责】
1．通过集团所掌握的客房预订及到店客人情况及时通报其他有关部门，使各部门予以配合，有计划地安排好各自的工作。
2．批阅由大堂值班经理提交的客人投诉记录及汇总表，亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑难问题，密切保持与客人联系，向客人征求意见，及时反馈传递给其他有关部门，并检查监督落实情况，定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策，以保证酒店服务效率和质量。
3．充分掌握酒店的客情，注意常客、熟客的情况，善于判断一般客人和重要客人的特点，建立客史档案，有针对性地提供周到的服务，提高科学管理水平。
4．要有较强的酒店意识，指导、控制和协调前厅部的一切活动，严格按服务标准、程序和规范，对前厅部员工的工作质量、效率、工作态度和仪容仪表等方面进行检查、考核，确保本部门各项工作与酒店整体工作一致，发现偏差，及时纠正，并率先垂范。
5．确保前厅部工作每个工作环节和工作流程及标准，向部属下达工作任务和指标，善于发现问题，及时进行工作策划和督导。
6．制定和实施培训计划，对部属员工进行培训。
7．沟通和协调、客房、餐饮、等部门的关系，提高接待服务质量。
8．做好本部门的成本控制。
9．参加酒店召开的各种业务会议及例会。
10.主持部门业务会议，进行业务沟通。
11．及时批阅紧急意外事件的报告，并亲自参与解决。
12．审阅部属各班组的报表、工作报告和工作日志。
13．负责安排和接待VIP客人，需要时负责迎送工作。
14．负责所属部门严格贯彻执行酒店各项规章制度。
15．在工作期间，保持职业形象，包括仪容仪表等。
16. 每天向酒店总经理汇报工作，并及时完成上级交给的工作。
【任职要求】
文化程度：大专以上文化程度。
外语水平：能使用酒店英文对客服务。
工作经验： 具备三年以上星级酒店本岗位工作经验。
年龄要求： 25-30
性别要求： 女
素质要求：掌握酒店经营、销售等知识；熟悉旅游经济、旅游地理等知识；掌握客源市场预测和客房管理与服务知识；掌握客源市场的竞争情况；了解宗教常识、国内外民族风俗习惯和礼仪要求；了解国际时事知识；掌握电脑运用及操作知识；能根据客源市场信息和相关资料预测客房出租情况；能科学合理安排本部门人员进行有条不紊的工作，能妥善处理好与有关部门的横向联系与协作；能起草前厅部的工作报告和发展规划，并能积极与同行业建立业务联系；能妥善处理客人投诉。 举报 分享

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