北京招聘

工作职责：
负责接听和受理800客服热线及来自各种渠道的顾客咨询和投诉；
协调经销商、区域人员及相关部门共同制定客诉解决方案并及时妥善地处理；
负责跟踪回访顾客投诉的处理情况，并进行顾客满意度调查；
针对重大或特殊客户问题负责出具书面答复；
帮助和指导经销商客户关系中心（DCRC）提高服务水平；
对经销商客户关系中心（DCRC）实施相关的业务考核。

任职资格：
本科以上学历；
普通话标准、流利；
性格活泼、开朗，有亲和力；
具备良好的心理素质及抗压能力；
具备良好的敬业精神和客户服务意识；
具备良好的沟通和协调能力；
具备良好的分析、应变和解决问题的能力；
熟练电脑操作及办公软件使用；
具备一定的英语听说写能力；
有从事汽车服务行业或呼叫中心客服行业工作经验者优先。

　　2001年4月，世界领先的汽车公司——福特汽车公司和中国的百年企业——长安汽车集团，共同签约成立了长安福特汽车有限公司（长安福特），并于2003年初正式投产。2006年3月，马自达汽车公司参股长安福特，公司正式更名为“长安福特马自达汽车有限公司”（长安福特马自达汽车），三方持股比例为：长安50%，福特35%，马自达15%。2007年9月长安福特马自达汽车旗下第二个整车生产基地——长安福特马自达汽车南京公司举行了盛大的竣工投产庆典。成立10年以来，长安福特马自达汽车发展迅速，已经成长为一个具有跨地域和多品牌生产、经营能力的大型现代化汽车企业。
　　为了支持未来发展计划，2011年6月16日，长安福特马自达汽车新发动机厂正式破土动工；2011年9月24日，长安福特马自达汽车变速箱工厂投建；2012年2月24日，长安福特马自达汽车重庆二工厂正式投产；2012年4月5日，长安福特马自达汽车宣布投资6亿美元（约合38亿人民币）扩大重庆整车产能。随着这四个工厂全部落成，重庆将成为福特在底特律之外最大的生产基地。2012年4月19日，长安福特马自达汽车宣布投资7.6亿美元在杭州建设新整车厂，年产能将超过120万辆。
　　目前长安福特马自达汽车生产和销售的车型有：经典福克斯、新福克斯、福特麦柯斯(S-MAX)、福特蒙迪欧-致胜、福特嘉年华两厢、福特嘉年华-锋潮、马自达3、马自达2、Volvo S40和Volvo S80。
　　在把一流的产品和一流的设计理念带给中国消费者的同时，长安福特马自达汽车也努力向消费者提供世界一流的服务体系, 建立起了遍布全国的福特品牌经销商网络，并正式在中国市场启动福特全球统一汽车服务体系——“Ford Service” ，旨在为中国消费者提供世界一流的服务体验。
　　作为一个具有社会责任感的企业公民，长安福特马自达汽车致力于成为“环境保护的先行者”。重庆和南京工厂不仅配备先进的污染防治设施，还建立了完善的环境管理体系，是当地率先通过ISO14001认证的企业。同时，长安福特马自达汽车也积极参与各项公益事业，推动社区的环境改善和所在地的经济发展。
　　长安福特马自达汽车有限公司现任总裁为马瑞麟先生。罗明刚先生为公司现任执行副总裁。