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职位描述：
1. 对项目总经理负责、专业业务受公司客户关系部经理指导，对客服人员及客服工作进行全面管理；
2. 组织开展各项费用的收缴工作，对影响收费工作的各类问题进行协调、处理，确保完成项目的收费指标；
3. 负责本部门体系文件的组织编写和修订工作；
4. 负责编制部门年度及月度工作计划、培训计划、社区文化活动计划、财务预算、资金计划并组织实施；
5. 负责管理和指导部门员工的工作和规章制度的执行情况；
6. 全面负责业户服务事务、处理业户投诉与回访、解决疑难问题；
7. 负责公共区域环境管理，定期组织外墙清洗、垃圾清运工作；
8. 负责保洁供方管理与服务质量评价；
9. 负责项目多种经营的开发与管理；
10. 根据公司开展的业户满意度调查工作，制定满意度提升计划并组织整改、验证；
11. 负责项目分公司忠诚客户群的建立与维护；
12. 完成公司交办的其它工作。 举报 分享

虚席以待 期待加盟

北京市圣瑞物业服务有限公司成立于2002年5月8日，国家物业管理企业一级资质，中国物业管理协会理事会员单位。截止目前，公司在管项目达十二个，顾问项目一个，以北京为中心覆盖全国，所辖区域涉及北京、陕西、内蒙古等多个省市，签约管理面积二百万平米，服务类型涉及星级写字楼、外销公寓、别墅和高档商业等多种业态的高端物业。目前，已有众多国内外知名企业、各行各业的成功人士和社会精英等成为我们的忠实客户。重要服务业主有：各国大使馆官员、外籍在华商业人士、外资企业高管、高等学府教授、知名演艺人士等。重要企业客户有：中影集团、沃尔玛购物广场、华能集团、中国银行、民生银行、中国农业发展科技公司、北京市律师协会、东城地税局、东易日盛等。
秉承“规范、和谐、诚信、创新”的核心价值观，圣瑞物业以ISO9001质量管理体系践行对客户的承诺，以ISO14001环境管理体系担当对社会的责任，以OHSAS18001职业健康安全管理体系体现对员工的关怀，以“一切因客户而改变”作为追求和谐的出发点，以推行阳光服务的模式表达着诚信的决心，更以“业权分配”兑现自己勇于创新的承诺。
成立至今，圣瑞物业已荣获“中国物业管理百强企业”、“中国国际物业管理品牌企业”、“全国物业管理示范大厦”、“北京市优秀管理大厦”、“首都绿化美化花园式单位”、“治安保卫平安单位”、“节能示范基地”等多项殊荣……圣瑞人用专业的服务换来了业主的信任，用热情的付出赢得了客户的满意，用品质的保证树立了行业的典范。
每一份收获都离不开客户与社会各界的给予和帮助，所有成绩的取得都是圣瑞人努力执著、坚持不懈的工作能力与服务水平的见证。我们会用更好的服务打造品牌、回馈社会，为客户、业主、物业使用人创造优美、便捷、祥和、可靠保障的生活和工作环境，尽职尽责携手更多的客户一同开创美好的明天！