北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、完成全网支撑台席热线电话的接听，在48小时处理一线业务人员的客户服务需求，并按要求及时完成客户外呼工作。
2、重点关注客户投诉，全面做好客户服务支撑工作。在48小时内完成400工单跟踪处理，在48小时内完成互联网渠道客户服务需求跟踪处理等。
3、通过外呼对用户进行满意度调查。根据产品情况搜集FAQ信息，每月更新一版FAQ文档。每天统计客户服务数据及信息，每日提交客服日报，形成有效反馈。完成客户服务子系统运营工作，将所有投诉咨询录入系统。
任职要求：
1、普通话标准。
2、熟悉电脑基本操作，有一定文件撰写、档案整理能力。
3、有良好的服务意识，有责任心，服从安排。
4、有客户服务相关工作经验。
5、大专及以上学历 举报 分享

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