北京招聘

职位描述：
咨询专员-综合受理专席
      12341”政府热线是西城区为辖区内组织和个人获取公共服务，提供信息咨询、受理诉求的统一便民服务平台。
     12341热线综合受理专席，主要面向西城区辖区内法人及公众提供西城区综合行政服务大厅内办理事项的咨询、投诉、意见建议等服务请求，受理辖区内居民对西城区城市管理、市政设施等方面提出的意见建议和反映的相关问题，以及辖区内居民的便民服务请求等事项。

岗位职责：
     根据热线各项规范要求，做好电话接听受理工作，包括咨询、投诉，意见建议等服务请求，并做好相关记录。
     对于无法处理的来电诉求，发送工单至业务部门，后续跟进处理情况并回复来电人。
     每日学习知识库中更新的业务知识，并参加热线培训部门组织的相关培训。完成领导交办的其他工作。

任职要求
    大学专科及以上学历，行政管理、法学、等相关专业优先；普通话标准、流利、音质清晰；热爱服务工作，能够承受一定工作压力；具备计算机操作能力（中文录入速度50字/分以上）；年龄32周岁以下，身体健康，性别不限。能够适应倒班工作制度。

薪酬及福利待遇
     1、试用期3个月，实发工资2800元/月。转正后施行绩效考核制度，绩效考核与工作量、服务质量、出勤等相关。实发工资3500-4500元/月。
      2、春节、五一、十一发放节日礼金。
      3、五险一金（养老、失业、工伤、基本医疗保险、生育保险及住房公积金）。

其他情况说明
     1、工作时间：试用期为正常班，转正后为倒班制，全年工作时间不超过国家法定的综合计算工时制时长。
     2、工作地点：北京市东城区安定门。
     3、职业发展：新入职员工经过学习和培养，逐步成长为团队组长，业务专家及各类管理和支撑人员。

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