北京招聘

职位描述：
任职要求：1.熟悉呼叫中心运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题，具备良好的职业素养，精通管理原则与方法；
2.具备较强的组织协调能力、学习能力和项目管理能力；
3.具备较强的内外部沟通和协商谈判的能力；
4.具有较强的问题收集和沟通能力，较强的辨别投诉存在的风险能力；
5.具备极强的责任心，能吃苦耐劳，较强的学习能力，适应高强度的工作压力，诚信正直；
6.具备优秀的数据分析能力，逻辑思维清晰，熟练使用Excel、Word、PowerPoint等办公软件，有较强的文档编辑能力、分析及总结能力。

岗位职责：1.全面负责重大投诉团队管理工作，协助公司完成重大投诉体系搭建落实，并不断进行优化和完善；
2.完成公司客服与安全部门平台的搭建，并结合行业现状，不断提升重大平台搭建方案；
3.制定重大投诉服务质量标准，建立、维护和改善重大投诉团队工作标准和模式，保证重大投诉工作标准化、流程化；
4.根据客服战略定位完成重大投诉团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、薪资体系、考核标准等的制定及执行；
5.负责全渠道所有重大投诉业务的受理及客诉处理，确保响应时效，具备高度的危机意识，监督并指导下属管理人员完成日常工作；
6.根据重大投诉团队的问题收集分析输出详细的用户体验分析报告，并提出合理化建议；
7.制定重大投诉团队服务提升改进计划及跨部门改善建议，提高客户满意度，持续开发客户价值；
8.跨部门协调合作，提高各部门相关工作的效率。 举报 分享

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