北京招聘

职位描述：
【岗位职责】
1、优化升级客户关系管理方式、流程和制度，提升老客户粘性和新客户融入速度；
2、关系维护：客户拜访；了解客户需求、挖掘潜在需求；对客户进行差异化服务、客情关系维护；解决客户提出的需求、分歧，协助客户完成内部流程；
3、回款：应收账款催缴；
4、合同变更：处理合同续签、退换机洽谈、套餐计划优化；
5、销售：向相关销售人员提供销售线索、商机（包括租赁、销售、维修等）；
6、日常维护客户，与老客户对接项目；
7、负责客户查询的分配及记录，对客户数据进行收集、归类和维护，确保数据准确性和可跟踪性；
8、负责客户投诉处理和信息反馈，做好客户的意见收集和客服各项档案的管理；
9、管理客户资料库的建设维护；
10、负责客户关怀策略的具体工作的实施，对其实施总体效果负责；
11、团队管理：团队考核、激励、培养等；
12、领导安排的其他事宜。
【任职资格】
1.   专科以上学历；商务管理专业、企业级服务、企业办公设备服务（打印机、复印机等）行业优先；
2.   有良好的客服素养和服务意识；
3.  具有3年以上客户管理、团队管理经验，思维清晰，语言表达能力强，有较强的策划能力；
4.  具备较强的客户沟通能力和较高的商务处理能力，工作积极热情富于敬业精神；
5.  具有创新意识，较强的责任心；
6.  具有较强的学习能力和抗压能力。
7.  能适应间歇出差。 举报 分享

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