北京招聘

职位描述：
1.在市场经理指导下，负责客户关怀策略的具体工作的实施，对其实施总体效果负责；

2.调查并评估客户的满意度和忠诚度，分析影响客户忠诚度的因素，有效挽回流失的客户；

3.负责客户查询的分配及记录，对客户数据进行收集、归类和维护，确保数据准确性和可跟踪性；

4.负责客户投诉处理和信息反馈，做好客户的意见收集和客服各项档案的管理；

5.组织业务端各项培训，定期就市场调研情况向业务团队进行汇报及培训；

6.管理客户资料库的建设维护。

岗位要求：

1.有良好的客服素养和服务意识；

2.思维清晰，语言表达能力强，有较强的策划能力；

3.具有3年以上客户管理经验，旅游行业者优先；

4.具有创新意识，较强的责任心；

5.具有较强的学习能力和抗压能力。 举报 分享

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