北京招聘

职位描述：
岗位职责
l 通过电话、邮件、远程等方式对使用天空卫士产品的用户提供技术支持
l 研究、总结用户报告的问题，并分析这些问题找寻相应的解决方案，将解决的过程进行记录并分享
l 查询并维护技术知识库，对于不在知识库里的解决方案需要整理并更新知识库
l 研究和复现较困难的配置、兼容性或产品缺陷问题，并在跟踪调查结果，根据最后的解决方案更新知识库
l 对无法解决的问题升级处理，并与研发、售前、销售团队保持紧密协作，完成产品的问题趋势分析和知识共享工作
l 担任技术支持分析师和培训师，在专业知识、产品知识和集成方面提供深入的培训
l 成为特定产品组件或某个领域的技术专家，注重细节以结果为导向，致力于提供卓越的、优质的客户服务
l 能够处理复杂的问题，分析情况或数据需要深入评估可变因素。在选择方法、技术和取得结果的评价标准上进行判断。能够与高级内部和外部人员进行专业的交流，推动公司计划和目标的制定。
l 在技术支持的工作中找寻新的商业机会
 
任职要求
l 本科及以上学历
l 5年以上的客户服务经验，能够拥有通过电话和电子邮件与用户进行专业、高效的沟通技巧
l 在网络安全或内容安全领域有一定的经验，必须有直接支持企业客户的经验
l 具有有效地指导日常工作、新项目、新任务的能力。
l 至少熟悉以下80%专业技术：TCP/IP协议、防火墙、路由、网络管理、DNS、DHCP、PostgreSQL、代理服务器、AD/LDAP目录服务、SQL、Mysql、PostgreSQL等
l 非常熟悉Windows、Linux操作系统，并可以熟练运用Linux系统下的各种命令，熟悉Windows系统下的常用命令和工具，有能力在Windows、Linux系统上通过抓包分析问题
l 能够总结问题并进行技术培训、知识传递
l 能够有能力并发完成多项任务，在规定的期限内根据用户问题的优先级安排和组织工作，对用户的问题有很强的理解能力
l 热衷于提供行业领先的客户支持，能够在客户驱动的、快节奏的环境中独立工作，有与研发、产品、售前交流的经验。
l 有企业级安全产品从业者优先（数据防泄漏、Web安全、邮件安全、防火墙、云安全、NGFW等），如有很好工作经验，可酌情降低学位要求
l 具有良好的沟通能力及团队合作精神，具备良好的文档整理能力、文字表达能力，具备良好的自学习、自提高能力
l 熟悉Office系列办公软件，Word、Excel、PPT，WPS办公软件 举报 分享

北京天空卫士网络安全技术有限公司（以下简称天空卫士）成立于2015年1月，是一家以信息安全2.0技术为核心，以研究并发展全球最新应用安全技术为导向的信息安全企业，公司的使命是迅速填补国内信息安全技术空白，使中国在内容安全领域成为全球的领先者。
北京天空卫士同时也汇集和招募了国内相关领域一流的人才，不仅有在硅谷创业工作过的归国人才，也有从各类国内一流企业、外资企业汇集过来的高端研发人才，同时因为企业规模不断扩大，我们欢迎有丰富行业经验和技能的软件开发人才加入我们。