北京招聘

职位描述：
岗位职责:
1、协助管家依据投诉和回访的管理规定进行处理负责区域内的业主投诉，缓解业主的不满情绪，并将问题及时上报给上级领导，对物业公司改善物业管理服务提供合理化建议。
2、负责业户的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作及业户关系的维护工作，负责收集、反馈特殊业户的正常居家需求。 
3、协助管家完成物业管理费和其它相关费用的收缴及催缴工作。 
4、协助管家住户二次装修的申请、解释及手续办理工作，配合工程、秩序维护员进行二装现场的巡视、检查、管理；及时发现违章问题并上报主管领导。
5、协助管家对区域内各种维修工作的报告、分类、统计、跟踪、解决，并对维修结果及时回访。
6、按照部门计划，定期拜访业户，建立良好的业户关系；配合部门做好业主满意率的调查工作，并根据业主实际需求，提出合理建议，不断改善服务质量。 
7、服从部门管理、积极参与部门培训和学习，提高专业服务水平和工作责任心，维护良好的管家服务形象。
8、完成领导交办的其他工作任务。

任职资格:
教育程度：中专以上学历。
工作经验：1年以上物业工作经验。
专业知识：了解物业基本知识及法规，熟练操作各种办公软件；服务意识强；掌握客户沟通服务技巧，有良好的沟通和协调能力，应变能力强。
工作时间:一周五天，做五休二，每天8:30——17:30 举报 分享

本公司设有总经理办公室、财务部、秩序维护部、综合办公室、工程部、售后维修组、环境部、绿化部、后勤等多个部门部门，并在北京、昆山、哈尔滨、西安等地设立项目公司。 目前，公司接管物业的类型有别墅、多层公寓、小高层公寓等多种类型。公司按照市场化、专业化、集团化的管理模式，以住户至上、服务***为宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制，确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围，同时，通过多年经营，公司已形成了“以优质的服务让业主满意；以规范的管理树精品品牌；以健康的环境走环保之路；以创新的理念建百年物业”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了厚实的人文基础和强大的精神支撑。