北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、设计区域的服务体系，并对提升服务整体效率和质量负责，整合周边服务所需资源，建立快速响应的服务渠道及处理闭环机制，并对客户服务满意度负责；并且以提升客户服务体验为目标，建立并推行各服务模块流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进；
2、具备经营意识，对资源使用效率，成本支出优化负责；同时带领团队拓展服务销售新机会点，扩大服务收入；
3、有效对团队进行管理，包括绩效管理、技能提升、人力规划和协调等；特别是进行服务人员能力模型建设，促进对客户诉求的服务品提升，保证客户服务满意度。
岗位要求：
1、全日制统招本科及以上学历；
2、客户声音管理能力：具备客户声音分析、跟踪解决、客户声音闭环管理能力；
3、服务运营管理能力：数据化运营管理服务团队；
4、服务体系建设能力：业务精细化运作，联动相关部门流程机制；
5、熟悉业界售后相关业务的运营模式。 举报 分享

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