北京招聘

职位描述：
工作职责：
1. 客户问题受理：受理客户反馈的产品及业务相关售后问题，对客户满意度负责；
2. 产品问题推动：收集、分析、整理当期内产品问题，并输出产品部门推动优化解决；
3. 客户投诉处理：安抚客户情绪，解决客户投诉；
4. 重大问题应急处理：对重大及全集问题敏感度高，及时发现，及时推动解决；
5. 知识沉淀：将问题整理分类，做知识沉淀，输出知识库信息源；

任职资格：
1. 良好的理解能力和语言表达能力，有一定的总结能力；
2. 思维敏捷、认真负责、执行力强，有一定的抗压能力；
3. 学习能力强，有互联网客服一年经验者优先；
4. 熟练掌握日常办公软件；
5. 具备一定数据分析能力；
6. 普通话标准； 举报 分享

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