北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责售后服务部（安装、维修售后、质量鉴定）等事项工作的开展及人员管理，达成部门工作考核指标；
2、修订并完善售后服务体系服务标准、业务流程和各项规章制度，提高内外部客户的满意度；
3、做好跨部门问题的沟通和处理，及时发现问题并快速响应提供解决方案；
4、及时对客户反馈的问题（质量及非质量问题）进行跟踪处理，处理结果及时与相关部门进行反馈；
5、负责部门疑难及重大售后问题的处理，指导下属更好地完成工作；
6、及时完成上级领导交付的其他工作事项；

任职要求：
1、大专以上学历，企业管理、市场营销、客户关系管理等相关专业知识；
2、5年以上家居建材行业、电器类等行业售后客服实际工作经验，2年以上售后客服部门管理经验，熟悉售后客服工作流程；
3、熟练使用日常办公软件（word/excel/ppt）及网络操作；
4、性格开朗、积极乐观，出色的沟通协调、解决问题的能力，能够承受较大的工作压力；
5、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
6、具有家居建材（磁砖、卫浴、地板、家电）等行业客服售后管理经验者优先考虑； 举报 分享

北京恒洁卫浴连锁有限公司创立于2004年，是专注于整体卫浴产品研发、生产、销售、服务的大型综合性企业，致力于以技术为消费者创造美好品质生活，连年荣膺整体卫浴领军企业10强、中国十大卫浴品牌等多项大奖。 恒洁卫浴不断创新，目前掌握卫浴专利超过300项，拥有超过4000平米的卫浴全品类研发中心，依托分布于深圳、佛山等地的自有智能产品、陶瓷洁具、浴室柜、五金龙头、淋浴房及浴缸等五大品类生产基地，以业界领先的技术和精益求精的制造工艺，打造品质卓越的产品。 同时，恒洁卫浴凭借遍布全国的3000多个服务网点，开设“1350 一生为您”阳光服务通道，以“为客户提供超乎期望值的服务”理念为消费者提供全方位的服务。 恒洁集团北京运营中心现诚邀您加入北京恒洁这个大家庭！