北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客服部的日常管理工作，优化客服服务机制，不断提高客户满意度；
2、制定客服规范和制度及排班；对客服专员进行培训、激励、评价和考核；
3、处理跟进客户订单受理情况，向客户介绍产品，提高客户转化率；
4、妥善处理客户的投诉和意见，定期整理及统计客户咨询话题、问题、关注点等，研制可行性方案提升客户满意度；
5、负责相关数据的收集、统计、汇总，完成日报、周报、月报。
任职要求：
1、大专以上学历
2、普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、工作经验5年以上，有独立带领客服团队经验；
4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
6、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。 举报 分享

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