北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 对公司的客户满意度指标负责；
2、 负责客服团队日常运营管理，梳理业务流程和制定规范；
3、 有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营数据进行统计和分析，反映出的问题及时和渠道、采销团队沟通跟进；
4、 制定和修改质检评分标准、监控流程，完善部门内的质检评估体系，确保整体服务质量并不断提升；
5、 负责知识库体系创建，整理常用话术并不断优化改进。
6、 配合处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析
7、 负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训。


任职要求：
1、 专科及以上学历，2年以上客服团队管理工作经验，有电商平台客服团队管理经验者优先；
2、 以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、 熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
4、 具备很好的团队协作和管理能力，能顶住压力有效引导和激励团队，帮助成员成长；
5、 具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。 举报 分享

大象，一支由80、90后组建的创业团队，目标只有一个，做响当当的年轻人品牌。我们会让你真心觉得：“在这家公司创业，棒极了！”

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