北京招聘

职位描述：
去哪网客服岗位招聘简章

1.工作性质：去哪网客服岗
2.工作时间：7*24小时，每周不超过40个小时，保证每周双休

3.岗位职责:
1.通过用户订单，去帮用户解决机票问题
2.熟练掌握业务流程，快速解决客票问题
3.能发现产品问题，推动产品及服务的优化
4.定期参加业务培训，提高处理效率
5.完成领导布置的其他工作

4.任职要求:
1.会使用word及excel的基本功能
2.有很好的沟通能力,口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力
3.具有良好的客户服务意识和团队合作精神，责任心强，有较强的执行能力
4.有客服相关工作经验者优先
5.大专及以上学历者优先
6.能适应倒班

5.薪资待遇：
（1）基本工资分经验120-140元/天，绩效奖金上不封顶，在完成每日目标并且全勤的情况下，薪资可达到4000-5000元，如果您表现优秀，还有更高的提升空间
（2）培训通过即签订劳动合同，另有五险一金、节日福利、带薪年假等健全的福利体系
（3）工作环境优雅、舒适、为员工提供人性化的工作场所。

6.劳动关系
员工的劳动关系隶属第三方“北京鸿联九五信息产业有限公司”，鸿联九五公司与去哪儿网属战略伙伴关系。
7、办公地点：北京市海淀区中关村东升科技园北领地A1楼

8.联系人：于经理：010-57096928；yuxy@9500.cn 举报 分享

    鸿联九五成立于 1995 年，注册资本人民币 6000 万元。1997 年获得高新技术企业认证，鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，是邮电部所属邮电国旅集团，2001 年正式划拨中信集团。现由中信国安信息产业股份有限公司控股，总资产达9 亿元。鸿联九五在全国范围内拥有 80 多家分子公司，服务网络遍布全国。

经过二十余年的发展和战略布局，鸿联九五在 30 多个城市拥有近100个职场，坐席30000席，鸿人伙伴 28000人，并在全国布局，形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心。

鸿联九五通过建设呼叫中心、企信通等多元化特色渠道，依托先进的云通信技术，营销与服务并重，智能化解决用户问题，为数十家百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案，让企业与客户紧密相连。

鸿联九五拥有国家工信部颁发的增值电信业务经营许可证，可在全国范围内从事呼叫中心业务和信息服务业务，同时，鸿联九五还有丰富的号码资源和通道资源。经过二十多年的发展，已经逐步发展成为面向移动通信网络、移动互联网络等专业的企业综合信息服务提供商。

鸿联九五现主营呼叫中心、企信通和云通信三大业务。呼叫中心业务主打为客户提供一站式服务解决方案，对卓越品质和服务价值的追求使鸿联九五在行业中始终保持领先地位，鸿联九五是服务内容全面， 服务行业覆盖广，影响力高的服务供应商之一。其中，企信通业务为客户提供稳定、快捷、安全的移动商务服务，让每个企业获得无限商业空间。九五云通信是致力于为企业提供全栈式通信服务能力，积极拥抱人工智能技术，打造智能客服、智能外呼、智能质检等应用服务，助力企业实现客户服务智慧化。

鸿联九五经历多年的运营管理优化，不断的通过各类体系和权威的认证，如 ISO27001 安全管理体系认证、ISO9001 质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证、ISO22301业务连续性管理体系认证和 OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等。目前已获得行业的认可和肯定，成为通信行业、呼叫协会、人力资源行业的理事单位。连续多年荣获中国***外包服务商奖，2017年荣获北京市海淀区中关村质量奖，除此之外，鸿联九五还广泛受到客户的认可与肯定，收到多家合作伙伴的表扬信、优秀供应商奖等。

为了实现在飞速发展的移动互联商业道路上不断前行，“鸿联九五秉持“服务锲而不舍，品质力臻卓越”的服务理念，为每一位客户提供专业、优质的服务。鸿联九五始终贯彻以“诚信”、“凝聚”、“创新”为根本的企业核心价值理念，坚持“信息改变未来，服务成就精彩” 的企业使命，致力于成为企业综合信息服务领导者。”