北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 拟定公司级安全类别的培训计划，报客服总监审批。
2. 根据各项目培训计划，负责对培训、演习效果进行抽查，参与相关内容的符合性评价，同时，组织建立、完善相关客服类别的应急预案、工作流程及规章制度内容。
3. 对各项目客服部编制的部门年度工作计划、预算进行审核，并提出合理建议。
4. 负责新项目接管方案和预算的制订。
5. 负责组织策划《顾客满意度调查问卷》内容及满意度计算方式，对每年各项目的顾客满意度调查工作进行的时间、频次、范围、形式等内容进行统筹计划；收集各项目调查结果，测量公司级“顾客满意率”，抽查各项目调查结果跟进情况，形成《顾客满意度调查结果及分析报告》，报客服总监审批；
6. 负责分析各项目物业管理费的收缴情况进行分析。
7. 对各项目顾客投诉及相关意见、建议的数据进行收集及分析，每年需形成《顾客投诉处理分析报告》，报客服总监审批。
8. 定期组织客服工作例会，落实公司及政府安全部门工作指示。
9. 参与公司级联合检查。
10. 识别、辨识本岗位活动中的环境因素及危险源，同时，制定、完善相关管理措施，降低环境影响或风险。
11. 获取有关本岗位适用的法律法规及其它要求，对其内容组织相关人员进行符合性评价，评价结果需纳入《法律法规及其它要求清单》。
12. 完成领导交办的其他工作。

任职要求：
1. 大专以上学历。
2. 五年以上专业工作经验，熟悉所负责业务。二年以上同岗位工作经历。
3. 有一定的组织协调能力，熟练使用电脑。
4. 持有物业管理相关资格证书。 举报 分享

北京金融街第一太平戴维斯物业管理有限公司诚聘