北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、理解项目所涵盖的服务范围及服务目标，完成各项运营指标；
2、负责管理、安排本部门的各项服务项目运作，保证运营顺利实施；
3、负责制定客户服务标准及各项工作规范，并对实施人员进行指导、培训；
4、在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序，确立问题的有效解决渠道和方式，保持团队的工作效率
5、向项目主管和小组长提供技能和专业知识方面的辅导，确保下属技能和知识能够满足项目管理的要求；
6、不断提升服务工作质量，加强对客户代表的职业道德和形象教育，从而提升客户满意度；
7、保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部，并分析报告中所反映的运营情况；
8、 组织收集、整理用户信息，搭建和维护数据库，分析用户需求，提交分析报告
9、建立项目的激励机制，保持团队凝聚力和积极性；
10、有大局观及一定的决策能力。

任职资格：
1.五年以上呼叫中心团队管理经验、二年以上同职位工作经验或大型呼叫中心团队管理经验，团队人数不低于40人（互联网呼叫中心或家电呼叫中心背景优先）；
2.善于和各级员工的进行有效的沟通，能够有效激励员工，熟悉激励措施；
3.熟悉呼叫中心运营方面的专业知识、KPI达成管理；
4.报表制作和分析能力；
5.有较强的沟通及协调能力；
6.熟悉office办公软件使用；
7.有危机应对、处理、解决能力；
8.有较强的适应能力，可以快速适应不同环境的工作情况 举报 分享

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