客户服务部总监
北京易盟天地信息技术股份有限公司
- 公司规模:5000-10000人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2017-07-11
- 工作地点:北京-石景山区
- 招聘人数:1人
- 工作经验:5-7年经验
- 学历要求:本科
- 职位月薪:1.5-2.5万/月
- 职位类别:总监/部门经理
职位描述
职位描述:
岗位职责:
1、在公司总经理领导下,搭建呼叫中心客服平台和电子商务平台,整合公
司资源,完善呼叫中心客服团队;
2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;
3、管理呼叫中心客服部整体业务运营,包含呼入呼出电话,监督呼叫中心现场管理合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;
4、辅助客户开发及日常维系;组织收集、整理客户资料,搭建和维护数据;对重要客户进行定期回访,分析客户需求,提交分析报告;
5、负责呼叫中心市场运作及管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度;
6、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核;组织开展案例学习、召开月度总结会议,不断提高员工业务技能和专业服务水平。
7、负责项目的团队建设和管理,为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务,培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识,贯彻落实并推广公司文化。
任职要求:
1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历;
2、5年以上客服实操管理经验,具有相关领域从业经验者优先;
3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
4、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;
5、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。
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岗位职责:
1、在公司总经理领导下,搭建呼叫中心客服平台和电子商务平台,整合公
司资源,完善呼叫中心客服团队;
2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;
3、管理呼叫中心客服部整体业务运营,包含呼入呼出电话,监督呼叫中心现场管理合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;
4、辅助客户开发及日常维系;组织收集、整理客户资料,搭建和维护数据;对重要客户进行定期回访,分析客户需求,提交分析报告;
5、负责呼叫中心市场运作及管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度;
6、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核;组织开展案例学习、召开月度总结会议,不断提高员工业务技能和专业服务水平。
7、负责项目的团队建设和管理,为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务,培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识,贯彻落实并推广公司文化。
任职要求:
1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历;
2、5年以上客服实操管理经验,具有相关领域从业经验者优先;
3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
4、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;
5、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。
职能类别: 总监/部门经理
关键字: 总监 客户 服务
公司介绍
北京易盟天地信息技术股份有限公司成立于2004年,旗下品牌“管家帮”,是中国现代家政行业实力最强的企业,致力于成为面向中国数亿家庭提供安全优质的家庭服务和商品的综合解决方案的行业巨头。公司总部位于北京,在中国设有数百家培训学校、分子公司等分支机构,并在加拿大、菲律宾等国家设有子公司等海外分支机构,已多次获得碧桂园、天鸿等著名企业的数亿元的战略投资。
我们的使命:帮父母照护好儿女,帮儿女照护好父母,帮您管好家,让天下家庭后顾无忧。
我们的愿景:成为比滴滴、京东、百度、阿里、腾讯等世界上任何公司都更伟大的、更有社会价值、更有大爱的公司,让我们的亲人、朋友乃至每个认识我们的人都会为我们是管家帮的一员而感到骄傲自豪。
我们的价值观:大爱、诚信、激情、卓越、互助、共赢
我们的团队理念:拒绝平庸、追求卓越;蔑视平庸、崇尚卓越,每一个员工都是杰出人才,120%的创造性成果,勇往直前的拼命三郎精神,不达目的死不罢休的决心和毅力,胜则举杯相庆、败则拼死相救、共享发展红利的团队精神。
诚邀广大英才,共创大爱伟业,共享发展红利
我们的使命:帮父母照护好儿女,帮儿女照护好父母,帮您管好家,让天下家庭后顾无忧。
我们的愿景:成为比滴滴、京东、百度、阿里、腾讯等世界上任何公司都更伟大的、更有社会价值、更有大爱的公司,让我们的亲人、朋友乃至每个认识我们的人都会为我们是管家帮的一员而感到骄傲自豪。
我们的价值观:大爱、诚信、激情、卓越、互助、共赢
我们的团队理念:拒绝平庸、追求卓越;蔑视平庸、崇尚卓越,每一个员工都是杰出人才,120%的创造性成果,勇往直前的拼命三郎精神,不达目的死不罢休的决心和毅力,胜则举杯相庆、败则拼死相救、共享发展红利的团队精神。
诚邀广大英才,共创大爱伟业,共享发展红利
联系方式
- Email:liqiang@95081.com