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职位描述：
1、负责搭建顾客满意度调查体系，并监督实施情况；
2、对客服人员的工作情况进行跟踪、反馈及管理，提升团队人员工作水平；
3、有效指导下属，不断提升CALLCENTER的接通到位率、一次解决到位率；
4、应对业务需求中其他部门的工作衔接和配合；
5、动态维护各类品牌知识及法律法规等更新，并及时对员工进行培训；
6、领导交付的其他工作。 举报 分享

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