北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、组织建立客户信息资料库，并登记录入客户信息管理系统。
2、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈等过程，及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施。
3、定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进公司的每一个环节。
4、每月做好客户的档案及存档工作，并负责本部门各种信息和资料的保密工作，协助财务做好相关客户的应收款工作。
5、指导下属熟悉公司业务的种类、线路、价格等，并协助下属对BD的新客户进行沟通，完成注册、转化，注册步骤讲解（制作注册手册），全程跟踪订单执行过程，督促和协调公司内部作业，及时反馈存在的问题并提出解决方案。
6、跟踪本区域订单完成率、处理所有业务的客户投诉、提高客户复购率。
7、负责审核接单员、BD部门接的订单进行审核，监督客服文员对运营部门完成配送的回单回收。
8、负责现场监督冷库车辆卸/装作业时效时间和所有班车进出时间记录。
9、负责主单据与回单扫描，异常面单的数据采集并当日统一制表提报。
10、负责所有到件扫描、分拣，打印到件清单，内部件及物料的接收与发放。
11、负责主单分拣、核对、整理，完毕后并进行发件扫描以及清单打印。
12、负责客户投诉处理，问题件异常件查找，解决客户投诉。
任职资格：
1、大专以上学历，报表能力强，办公软件操作熟练；物流行业三年以上相关工作经验；
2、能建立客户服务标准及作业流程，细化每一环节的操作规程，并能形成标准化的服务要求；
3、具备良好的执行力与沟通能力，较好的语言和文字表达能力，电脑办公软件操作熟练；
4、拥有良好的责任心和学习能力，能主动快速完成工作任务，责任心强，能承受工作压力。 举报 分享

小码大众（北京）技术有限公司（简称“小码大众”）成立于2015年7月，创始人有十年冷链经验，汇聚惠普、阿里、金山、顺丰等国内一线企业高管，共同创新冷链共配新模式。
2016年小码大众平台已经链接餐厅供应商8000家，实际转化1400多家，同时打通了华东各个地市及县级门店配送服务，解决客户多批次、小批量的冷链零担配送难题，并运用科技手段链接5000多辆冷链车，客户可以一键叫车，15分钟响应，满足整车服务，同时也向客户提供仓储服务，供应链金融服务，全方位满足客户有的生意需求。
2017年继续秉承小码大众经营哲学“创造客户价值、服务好服务者”，在共配的基础上，帮助中间商对接更多的源头食材企业，实现 “华东冷链全网、集采云仓共配”的全方位供应链服务。