客服运营经理J14082
携程旅行网业务区
- 公司规模:10000人以上
- 公司性质:外资(欧美)
- 公司行业:酒店/旅游
职位信息
- 发布日期:2017-07-06
- 工作地点:上海-长宁区
- 招聘人数:2人
- 工作经验:3-4年经验
- 学历要求:本科
- 职位月薪:0.8-1万/月
- 职位类别:客服经理 客服主管
职位描述
职位描述:
工作职责
1、根据公司的业务发展目标,制定工业电子商品的业务规划;
2、设计客服组织架构、流程规划、绩效考评、员工教育和发展计划;
3、全面负责管理整个呼叫中心部门的日常运营、简化业务流程、提高工作效率,提升客户体验度和满意度,降低公司运营成本;
4、与公司各部门的良好协调、提出改善建议、创造差异化竞争优势、推动部门和公司发展。
任职资格
1、本科及以上学历;
2、呼叫中心(call center)3年以上经验,其中2年以上30人以上团队的全面客服管理经验;
3、良好的沟通能力和以客户为中心的服务理念, 深刻理解客户服务需求;
4、有较强的数字敏感性和分析能力;
5、较强的分析问题,解决问题的能力,MS Office熟练;
6、有在日留学及工作经验者优先。
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工作职责
1、根据公司的业务发展目标,制定工业电子商品的业务规划;
2、设计客服组织架构、流程规划、绩效考评、员工教育和发展计划;
3、全面负责管理整个呼叫中心部门的日常运营、简化业务流程、提高工作效率,提升客户体验度和满意度,降低公司运营成本;
4、与公司各部门的良好协调、提出改善建议、创造差异化竞争优势、推动部门和公司发展。
任职资格
1、本科及以上学历;
2、呼叫中心(call center)3年以上经验,其中2年以上30人以上团队的全面客服管理经验;
3、良好的沟通能力和以客户为中心的服务理念, 深刻理解客户服务需求;
4、有较强的数字敏感性和分析能力;
5、较强的分析问题,解决问题的能力,MS Office熟练;
6、有在日留学及工作经验者优先。
职能类别: 客服经理 客服主管
公司介绍
******** Group Limited (Nasdaq: TCOM) is a leading one-stop travel service provider consisting of ********, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, ******** Group enables local partners and travelers around the world to make informed and cost-effective bookings for travel products and services, through aggregation of comprehensive travel-related information and resources, and an advanced transaction platform consisting of mobile apps, Internet websites, and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on Nasdaq in 2003, ******** Group has become one of the largest travel companies in the world in terms of gross merchandise value.
携程集团(纳斯达克股票代码:TCOM)是一家领先的在线旅游服务提供商,旗下品牌包括********,携程,天巡和去哪儿等。携程集团能够整合复杂的旅游相关信息并通过其先进的移动端app,网站以及24小时无间断的免费客户服务中心提供旅游产品预订和服务,帮助商务和休闲游用户获取信息,降低成本。携程集团自1999年成立、2003年纳斯达克上市以来发展迅速,已经成为全球***的旅游服务提供商之一。
携程集团(纳斯达克股票代码:TCOM)是一家领先的在线旅游服务提供商,旗下品牌包括********,携程,天巡和去哪儿等。携程集团能够整合复杂的旅游相关信息并通过其先进的移动端app,网站以及24小时无间断的免费客户服务中心提供旅游产品预订和服务,帮助商务和休闲游用户获取信息,降低成本。携程集团自1999年成立、2003年纳斯达克上市以来发展迅速,已经成为全球***的旅游服务提供商之一。
联系方式
- Email:jpzpyx@Ctrip.com
- 公司地址:地址:span上海市长宁区金钟路999号