北京招聘

职位描述：
1.交付于维修管理
  1）负责项目交付前的风险检查，并跟进风险问题的整改落实。
  2）负责开展房屋交付工作，制定集中交付计划及方案，协调项目部与物业公司的新建物业移交与设备、手续交接工作。
 3）负责开展项目报修信息管理。
 4）集中交房三个月以后至保修期间，负责开展物业保修监督管理，跟踪回访维修处理结果。
 5）审核工程维修质量保证金的支付申请。
 6）负责收集保修期内工程质量和规划设计等问题的相关信息，定期进行统计分析，并反馈相关部门改进提升。
2.客户关系管理
 1）负责客户信息管理工作，登记、整理客户信息，建立客户档案库。
 2）负责开展各类客户活动，保持公司与客户的良好互动关系。
 3）负责开展客户投诉报事管理，协调相部门及时处理，跟进落实并及时反馈。
 4）超出城市公司主导权限的客户投诉报事，负责客户关系管理人员及时整理上报处理方案，配合区域公司进行处理方案论证审批，跟进落实并及时反馈。
 5）负责编制公司客户关系管理月报，汇总分析客户关系典型案例，并提交区域公司备案。
 6）配合区域公司进行本城市各项目客户满意度调查，基于调查结果反馈、提升。
 7）负责对各项目合作物业公司的服务质量进行评估，推进物业服务质量提升。

任职资格：
1.熟练掌握房地产开发过程、物业管理和客户服务知识。
2.有较强的沟通能力和公关能力，能高质高效处理客户投诉。
3.熟悉客户服务规范和流程及相关法律法规专业知识。
4.良好的沟通协调能力，熟练操作Office软件及相关销售管理软件，具有积极、负责、敬业的工作态度及协作团队精神。 举报 分享

        中房地产股份有限公司(以下简称我公司）成立于1993年，由中国重庆经济技术合作公司、重庆市建设投资公司、重庆市华泰实业总公司共同发起，以定向募集方式设立。1997年4月25日重庆实业公司2000万股流通股股票在深圳证券交易所上市挂牌交易(股票名称：重庆实业，代码：000736)。2008年底，公司完成重大资产重组暨定向增发工作，成为中国房地产开发集团公司（以下简称中房集团）所属的国有控股房地产上市公司。2011年，中房集团与中国交通建设集团有限公司（以下简称中国交建）完成重大重组，我公司隶属于中国交建房地产板块，成为中国交建房地产业务国内上市平台公司。目前公司注册资金29719万元，总股本29719万股，主营业务为房地产开发与经营，注册地在重庆，总部设在北京。
        我公司依法建立了完善的法人治理结构，设立了股东大会、董事会和监事会。在经营管理机构方面，公司总部设战略投资中心、品牌营销中心、商业管理中心、产品研发中心、项目管理中心、运营管理中心、人力行政中心（党群工作部）、财务管控中心、风险管控中心、总裁办、监察督办部、董事会办公室（证券部）等12个部门。
        我公司目前业务拓展到包括房地产开发、工业地产经营、物业管理等领域。公司在北京、上海、深圳、重庆、天津、长沙、苏州、宁波等城市相继开发一批住宅、写字楼和工业地产项目，公司不仅积累了较强的经济实力，也聚集了一支有事业心、有信念、精通业务、善于管理的房地产开发专业队伍，为公司今后的发展打下了良好的基础。
        我公司将凭借优良的资产、优秀的管理能力、专业的市场运作，实现与员工、合作伙伴和中国房地产行业共同成长，为企业做大做强的愿景而不懈努力！