北京招聘

职位描述：
1.负责组织客服部员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量；
2.负责与服务有关的文件受控发送和与有关文件的管理；
3.负责组织接待，处理升级的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、各区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度；
4.负责组织部门员工的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计，并将分析情况每周向公司做一次报告，每月将有关情况通报各部门，落实改进措施；
5.组织客服对客户的电话回访活动，负责组织全区性的服务质量评议和顾客调查度测量；
6.负责对部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每周至少一次案例实操培训工作；
7.对客户培训的执行进行监督和监察，负责监督和考核；
8.配合其他部门和领导交代的其他工作
   

 
任职要求：

1、至少4年同行工作经验
2、至少2年管理岗位经验
3、大专及以上学历（优秀者可放宽）
4、性格开朗、善于沟通表达
5、抗压能力强 举报 分享

优速物流有限公司创建于2009年11月1日，是一家通过国家工商总局审批注册的全国型网络快递、快运、物流企业。自成立以来，优速快递构建了覆盖华南、华东、华北、华中、西南、西北、港澳台等地区的一体化服务网络，在全国各省会城市及其它大中城市建立直营一、二级分拨中心80余个，拥有营业网点近4000家，员工40000余人，运输、派送车辆8000多台，日均转运投递超过50万单/60万件，业务量年增速超过150%，为各行业20多万家用户提供配送服务。

优速在新的形势下，坚持人才发展战略，重视人才建设，注重引进和培养专业人才，优化员工结构，狠抓员工能力素质，不断提升管理水平和业务能力，为客户提供优质、安全的服务；同时，公司采取了多种形式，充分发挥人才在公司发展中的关键性作用，营造和谐融洽的工作环境，建立公平公正的用人制度，提供广阔持续的发展空间，努力构建和谐优速，促进公司持续发展。


公司总部地址：上海市青浦区崧辉路100号
上海中心地址：上海市青浦区北青公路7799号。
乘车建议：
1、青浦方向：可乘1、青华专线，在外青松公路新业路(杨园)站换乘北青线，北青公路秋眉泾站下车。
2、青金线/青黄专/青蒸线/青徐线，在青安路盈港路换乘青凤徐专线，北青公路秋眉泾站下车。
3、青华专线/青浦6路，在路盈港路青安路换乘青凤徐专线，北青公路秋眉泾站下车。
市区方向：可乘地铁2号线至徐泾东，8、9号口出；乘坐青凤徐专线至北青公路秋眉泾站下车