北京招聘

职位描述：
工作职责
负责公司客服和销售的管理
客服方面
1、结合产品，制定客服管理（售前、售中、售后）工作流程，对团队进行日常工作的管理
2、以数据化为导向，监督线上的服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并加以培训指导，以点带面改善整体服务质量
3、负责客服的整体运营、绩效考核的制订、完善与实施
销售方面
1、以结果为导向，对公司的销售业绩负责，完成月度、季度及年度的销售指标
2、带领团队挖掘C端客户潜在需求，制定营销策略，分配和分解销售任务，并跟踪销售目标的完成进度，及时完成任务
3、分析客服和销售的数据，提供全面的运营报告，对团队的工作成绩进行评估，为运营管理及决策提供数据支持
任职资格
1、本科以上学历，二年以上电话销售管理工作经验
2、具有逻辑思维，数据导向，沟通协调能力强，有O2O和B2C经验
3、具备优秀的数据分析能力和项目管理能力" 举报 分享

携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，员工超过30000人，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、武汉、三亚、南通等95个境内城市，新加坡、首尔、香港等22个境外城市设立分支机构，在中国南通、苏格兰爱丁堡设立服务联络中心。
2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，实现两岸三地的互通。2014年，投资途风旅行网，将触角延伸及北美洲。
2015年，携程战略投资艺龙旅行网，并与百度达成股权置换交易完成对去哪儿网的控股，同年，携程首次被评为中国最大旅游集团，并跻身中国互联网企业十强。
2016年1月，携程战略投资印度最大旅游企业MakeMyTrip，并在新加坡成立了东南亚区域总部。同年10月，携程加大对北美洲地区的投入，与纵横、海鸥、途风达成合作。11月，携程投资英国机票搜索平台Skyscanner（天巡），完成了对海外机票市场的布局。自此，携程完成全球化的相关业务布局。
作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过3亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录，目前市值超过230亿美元。
今日的携程，在线旅行服务市场居领先地位，连续4年被评为中国第一旅游集团，目前是全球市值第二的在线旅行服务公司。