北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、参与制订海外客服工作规划、经营计划及各阶段工作目标分解；组织、监督本部门各项规划和计划的实施；
2、对内协助公司内部各部门、各站点的协调工作；对外协助协调公司与各客户及外包商之间的关系；
3、对部门日常工作进行监督，并协助与其他部门进行业务沟通与协调；
4、在人员管理等方面向提供相关解决方案；定期参加部门人员会议，并对海外客服部产生的问题进行分析和讨论；
任职要求：
1、有呼叫中心品质工作经验，熟悉呼叫中心运营、质控、培训、KPI等；
2、能够使用英语或印尼语（或俄语）作为工作语言进行沟通；
3、能够根据公司和部门的实际情况制定热线工作流程、工作计划；
4、熟悉呼叫中心的各类KPI指标，具备一定的数据分析能力，能够通过数据分析定位问题； 举报 分享

小米集团正式成立于2010年4月，是一家以手机、智能硬件和 IoT 平台为核心的互联网公司。小米的使命是，始终坚持做“感动人心、价格厚道”的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活。2019年美国《财富》杂志发布世界500强排行榜，小米集团成为最快上榜的中国互联网以及科技企业，在上榜的全球互联网企业中排名第7。