北京招聘

职位描述：
【岗位职责】
1、质检团队的管理工作；
2、公司质检流程的实施及跟进；
3、确保呼叫中心管理流程相关报表及时导出；
4、针对客户满意度结果和运营一起商讨解决方案；
5、定期组织部内或公司讨论，回顾质检标准；
6、代表质检部门参加客户会议及质检标准校准会议。
7、负责COPC认证流程梳理及跟进；
8、改善并遵循公司流程，精通excel表格。

【任职要求】
1、本科以上学历，质量检测相关专业优先；
2、英语熟练，口语流利；
3、至少两年以上运营管理经验或者三年以上质检经理经验；
4、具有有效的沟通技能和组织能力；
5、熟练使用MS(Word、Excel)等工具。

【Job Description】
1. Management of QA team;
2. Implement and follow QA process;
3. Ensure related reports of management process in call center presented timely;
4. Discuss the solution with operations against client satisfaction results;
5. Organize the discussion in department and company regularly, review QA standard.
6. On behalf of QA department to participant in client meetings and QA standard meetings;
7. Responsible for COPC certification;
8. Follow up and improve company process, proficient in EXCEL.

【Jon Requirement】
1、 Bachelor degree or above, quality testing related major is preferred;
2、 Good oral English;
3、 More than two years’ operation management experience or more than three years’ QA manager experience at least;
4、 Excellent communication and organization skills;
5、 Proficient in MS(Word、Excel) tools. 举报 分享

Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中***公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了6个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。