北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、在公司总经理领导下，搭建呼叫中心客服平台和电子商务平台，整合公司资源，完善呼叫中心客服团队；  
2、 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范； 
 3、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；  
4、 辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；  
5、 负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；  
6、 建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。 

任职要求：
1、 本科及以上学历，至少4年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；  
2、 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
 3、 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强。

面试地址：南京市玄武区长江路99号长江贸易大楼17楼
工作地址：南京建邺区汉中门大街301号南京国际服务外包大厦01栋A座401室 举报 分享

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