北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 通过公司的400电话、微信公众号、官网等渠道接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应地流程及话术给予客户反馈
2、 能及时发现客户的需求及意见，并记录整理、汇报
3、 为客户提供完整的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务
4、与同事共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据
5、 回访及维护客户
7、配合部门负责人完成相应地工作，参与领导交办的其他工作
任职资格
1、学历要求:大专及以上学历；有客服相关工作经验者优先；
2、语言要求:普通话标准，声音柔和，语言表达能力强；
3、能力要求:具有良好的语言沟通与协调能力，具有良好的对紧急投诉的应变能力，具有较强思维逻辑能力，具有一定的抗压能力，具有一定的情绪控制力；
4、素质要求:头脑清晰，思维敏捷，有良好的服务意识，工作耐心细致，具有高度的工作热情,良好的团队合作精神,遵守公司的各项规章制度；
5、技能要求:熟练掌握并运用办公应用软件 举报 分享

雅昌，传艺术之美
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