北京招聘

职位描述：
天猫客服（辅助店铺运营）
北京高科中天技术股份有限公司是高新技术企业、新三板上市公司。位于海淀区知春路地铁5分钟路程处。主营4g路由器、车载智能设备产品。京东、天猫平台是公司第一销售渠道、客服作为距离客户最近的岗位，具有重要的岗位价值。
岗位职责：
1、受理天猫店铺、微信群客户售前售后咨询，依据公司话术要求、产品FAQ以及售后流程，为客户提供准确、满意的回复；
2、挖掘进店客户购买需求，引导客户下单，提高售前咨询的下单转化率；
3、耐心解答客户的售后疑问及退换货需求，根据售后政策，针对没有问题的产品，尽量劝服客户不退货；
4、配合客服主管不断改善客服流程、充实产品FAQ，与售后部门及产品部门不断反馈客户声音，协助公司运营层面及产品层面的更新升级；
5、客服本职工作完成良好的情况下，提供参与学习运营店铺的机会；
6、有晋升空间，表现优秀者半年或一年后向其他岗位方向培养。
任职资格：
1、中专以上学历，1年以上天猫平台店铺客服工作经验或销售经验，了解天猫平台的客服规则和习惯。担任过数码产品客服者优先考虑。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。
3、具备“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
5、性格沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏；
6、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
薪资待遇：底薪5K起、试用期后有绩效工资、正规五险一金、团队氛围积极向上
工作时间：每周工作六天、适当安排调休 举报 分享

    北京高科中天技术股份有限公司成立于2005年4月，坐落在北京海淀区863软件园，在深圳设有分公司，公司于2014年12月新三板挂牌（股票代码：831800），是北京市高新技术企业、瞪羚企业、海帆企业、4G产业联盟、中关村智能硬件联盟会员单位，通过ISO9000质量体系认证，公司遵循“专注、负责、创新、共赢”的经营理念，专注移动数据信息服务，提供LTE智能路由器、LTE各类模块、车载Wi-Fi、4G车载后视镜等智能硬件及云服务平台的研发和服务。具备电商、国内及海外行业客户等多种销售渠道，积累了稳定的高质量客户群体，产品多次入围中国移动产品优良库，并成为中国移动设备无线数据终端核心供应商。公司同时与北京航空航天大学、泰尔实验室、中国移动等科研院所及企业保持长期稳定的合作关系。
公司网址：www.iton.cn