北京招聘

职位描述：
岗位职责：
  1、熟练使用旺旺在线聊天工具，做好日常售前、售后等相关服务接待；
  2、了解顾客的需求，专业的为顾客介绍并推荐店铺商品，协助顾客准确的找到合适的商品，并促成订单；
  3、准确计算订单价格并引导顾客付款；
  4、维护客户关系，开发潜在顾客群体，并对现有顾客的资料进行整理与归纳；
  5、对日常的工作问题做好记录，并将问题进行分类处理；
   6、400热线电话的呼入与呼出；
  7、其他需要处理的客服日常工作。
岗位要求：
  1、18-30周岁，大专及以上学历；
  2、打字速度70字/分钟以上，能够同时与多人交谈，并保持思路清晰；
  3、熟练运用电子商务平台原理及操作模式，熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
  4、乐于接受工作中的各种挑战，拥有较强的工作责任心，以及较高的团队合作意识；
  5、有良好的服务意识，素质修养高，对待工作细心耐心，对待顾客热情周到，能够在工作中不断充实自己。 举报 分享

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