北京招聘

职位描述：
岗位职责
1、负责公司全面客户服务工作，主持客户服务部门管理；
2、负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责服务专员/客服等相关人员培训与工作指导。
3、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议；
4、保证良好的公司形象、品牌及美誉度；
5、全面实施客户关系管理，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；
6、制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量；
7、代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件。

岗位要求：
1、有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平；
2、具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；
3、工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维；
4、具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规；
5、良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神；
6、能够熟练使用office软件。
7、市场营销或工商管理等相关专业本科以上学历。
8、6年以上客服领域工作经验；至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。
9、英语听说读写流利。 举报 分享

       北京正本上工中医诊所有限公司是岐黄国医外国政要中医体验中心指定的唯一运营服务机构。
       岐黄国医外国政要中医体验中心是由太湖世界文化论坛和中国中医科学院中医临床基础医学研究所共同主办。在外交部、国家中医药管理局的大力支持下，旨在推动中医药文化传播，是目前中国唯一一家服务于外国政要等世界高端知名人士的中医文化体验中心。
       中心以建设全国一流中医药文化养生保健医疗体验基地、中医药文化交流传播基地为目标。中心通过安全、有效、独特的中医诊疗服务，让人们真切感受传统医学的神奇魅力与疗效，深刻领略中医药文化的博大精深，已相继接待了柬埔寨国王等多批外国政要和友人，影响广泛。中心总部目前落户在北京王府井大街57号1等2幢正本上工苑内。