北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 根据公司要求制定客服中心各层级人员标准化的培训体系，制定员工成长发展计划，积极落地执行。
2.领导和打造专业培训和质检团队，发现坐席问题和客户问题反馈，提升部门人员的业务能力和专业素质 ，快速使团队的服务能力和品质达到公司要求。
3.组织开发培训课程及编写培训教材，独立完成管理类课程的开发，并在内部落地执行，保证全员精通业务的同时，管理团队的管理技不断提升。
4.负责知识库的建立和管理，保证公司所有知识资料的有序管理和人员的简便与高效应用，保障业务知识内容的信息安全。
5.制定客服中心团队质检工作体系和高品质服务的质检标准。确保各项流程和制度，通过与培训部和团队经理的紧密配合，不断提高客服人员的客服素质、软技能和业务技能 。
6.制定客户服务质量标准，保证客服各团队的工作流程化、标准化和管理监督 。7.建立和执行日常客服服务质量监控、客服系统服务回复审核、抽查测试、业务流程执行监督和抽查 。有效提升业务知识、客户满意度、业务技能、监听分值、投诉率等KPI指标管理。
任职要求：
1、本科及以上学历，经营管理类专业；
2、5年以上呼叫中心培训质检管理工作经验；
3、卓越的沟通能力，工作责任心和思维逻辑清晰，高度的工作责任心保证质量体系和培训体系的严格落地执行；
4、较强的课程规划能力和讲师资源整合能力，良好的文字和语言表达能力；
5、具备大局观、创新精神和高度执行力。 举报 分享

国美金控投资有限公司为国美控股旗下从事金融发展与投资业务的战略管控平台。公司依托现有产业优势，采取灵活快速的战略，紧绕核心零售生态圈，构建包括支付金融、数据云、资产交易、创新金融和创投金融的五大平台，打造消费金融、供应链金融、理财、保险、基金以及跨界创新六大产品体系，面向互联网金融与普惠金融，锐意创新，构建有重要影响力的综合性金融控股集团。