北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责处理客户来自热线电话和在线的咨询问题，记录客户咨询、投诉内容，生成工单后移交相应部门进行处理。
2、跟踪问题处理情况，及时给予客户反馈，确保问题得到有效处理，提升客户满意度。
3、负责及时处理后台工作：1）待处理工单，2）待处理售后单，3）待退款审核，4）商品购买咨询，5）客户评价，6）邮件。
4、及时汇总当天服务过程中咨询，投诉的重点及难点问题并积极提出改进意见。更新CRM系统并定期完成客户回访工作。
任职要求：
1 .大专及以上学历，有天猫客服、京东客服及电商在线客服经验者优先。
2 .具备良好的沟通能力和服务意识，工作认真负责。
3. 对客户所提问题的解答要礼貌，热情，迅速。并做到语音清晰，耐心细致。
4..打字速度最少每分钟60字以上。 举报 分享

 北京蓝沧科技有限公司成立于2015年3月，注册资金人民币1200万，前身是光环新网（上市公司）云计算事业部，北京光环新网科技股份有限公司是国内唯一一家互联网综合服务类上市公司，主营业务为向客户提供互联网宽带接入服务（ISP）、互联网数据中心服务（IDC及其增值服务）以及其他互联网综合服务，是北京最主要的互联网综合服务商之一。为了引领IT技术地不断发展，光环新网整合了一支由世界500强跨国IT公司顶尖技术精英组成的强大团队成立了蓝沧科技，进行深刻地云化转型，以期在这场以云计算技术为主导的企业级IT服务的变革大潮中继续保持行业内的领先地位。蓝沧的主营业务为面向企业级信息化服务提供云计算整体解决方案，是一家以提升中国信息产业自主创新水平为使命的高科技高逼格公司。技术团队全部来自世界500强IT公司。
    
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