北京招聘

职位描述：
1、负责客服团队的日常管理，能独立制定客户管理制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；

2、负责客服员工培训、激励、管理和考核工作，定期开展部门销售技巧培训，带领团队提高转化率、服务品质，降低退款率提升DSR评分；

3、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

4、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

5、管理和完善客服岗位的工作流程，服务规范，优化人员结构；

6、负责各项目成员分配，排班，确保所管各岗位工作有序，及时衔接；

7、配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。


岗位要求：
1、 年龄：25~35岁 ，做过保健、滋补类行业优先录收。
2、三年以上电商客服经验，有管理经验者优先考虑；
3、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
5、具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力；并对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题。
6、熟悉天猫、淘宝、微店等各种电子商务平台操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
7、懂得CRM管理、老客户二次营销，熟悉电商ERP操作，熟悉仓储和运营管理的日常流程。 举报 分享

汪氏集团是一家多元化发展的企业控股集团，集团下辖多家控股企业，在成都、珠海、南昌、吉林、昆山等地拥有产业基地，在德国建有研发中心，销售网点遍布全国各地，产品在世界各地热销。经过20余年的发展和积累，汪氏集团目前已发展成目前国内规模较大，集保健品、食品饮料、制药、蜂药、化妆品、房地产、旅游项目开发与经营等为一体的大型企业集团。

汪氏集团致力于打造成为公众认可的、有社会责任感的企业。多年来，汪氏集团坚持以优秀企业公民的角色自觉承担社会责任，积极参与社会各项公益事业和城市改造开发。公司坚持“以人为本”的理念，秉承“全员持股，共同发展”的人文精神，为员工提供广阔的职业发展平台与海外培训、工作机会。

汪氏蜜蜂园是汪氏集团下属的集研发、生产、销售于一体的快速消费品企业，公司秉承“绿色、环保、创新、健康”的经营宗旨，以市场为龙头，以产品为主轴，以诚信为根本的经营理念，凭借精湛的科技水平、完善的质量保证体系和一流的售后服务，为国内外市场提供高品质的蜂蜜、蜂胶、蜂花粉、蜂王浆及蜂产品化妆品等多个系列150余个品种，汪氏品牌已连续多年被认定为中国著名商标。

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