北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责房车旅游业务客服团队的建设与管理；
2、熟悉公司产品，了解客户心理，能熟练解答客户提问并推荐相关产品，为客户提供专业的房车旅游行程前咨询、行程中辅助、行程后反馈等服务；
3、制定和细化客服管理各项流程、标准、制度，保障客服管理质量；
3、完成用户意见、建议及投诉的收集、整理、及传递，并针对其提出合理的改进方法；
4、对客服质量和服务水平进行度量、分析、评估并输出客服质检报告及优化建议；
5、根据公司产品的调研需求，执行调研方案设计、调查问卷编写、调研数据分析、报告撰写等。

岗位要求：
1、大专以上学历，3年以上客服工作经验，有大型客服中心管理工作经验，有组建过客服团队经验者优先；
2、精通客户服务运营，能够制定各种流程、标准和管理制度；有旅游、出行行业经验者优先；
3、具备良好的语言表达和沟通能力，善于沟通和协调，善于安抚情绪，解决复杂情况；
4、有耐心，善于倾听，服务意识强；工作细心仔细，有高度的责任心，能够承受较强的压力；
5、熟悉互联网的客户服务体系，熟悉团队管理技巧和策略；
6、熟练使用PPT/ Word/Excel，具备一定的数据分析能力。 举报 分享

中国旅游集团投资和资产管理有限公司是中国旅游集团子公司之一,由原中国国旅集团有限公司旗下非上市公司业务和资源与原中国港中旅资产经营公司合并重组而来。
公司主要从事中国旅游集团公司旅游新产业的孵化、培育和开发，旅游客运、物业管理和商贸综合体业务的经营，以及集团非核心资产的整合、经营、处置和权益管理等。
公司经营和投资业务涉及物业租赁、公园管理、温泉度假区、房车营地和房车销售、资产管理等多个领域。