北京招聘

职位描述：
1.热情、礼貌的接听客户电话，记录客户对公司政策、产品、服务等方面的咨询和投诉；
2.负责跟踪、落实来电咨询投诉事项的处理解决，提升公司整理服务质量；
3.负责跟进客户投诉处理进度及结果，以提高顾客满意度为宗旨；
4.收集分析用户普遍反映的产品问题，及时反映上级并提出整改建议；
5.接受公司各类培训，熟练掌握销售和客服流程、商品知识，利用所学解决一般性售前售后的顾客咨询；
6.协调销售人员及售后处理人员的沟通事项，特别是对于未按标准及时结案的事件的跟进、反馈客户问题的处理进度；
7.任何时候通过积极、主动、高品质的努力及服务，争取客户的满意及公司信誉的维护。
任职要求：
1.熟悉售后服务管理规范流程；
2.有计算机软件公司售后服务管理经验；
3.有较强协调能力和良好服务意识；
4.有商品售后客服经验优先。 举报 分享

上海鸿翼软件技术股份有限公司（以下简称鸿翼），是国内领先的ECM（企业内容管理)和智能大数据管理服务商。
基于先进的非结构化数据获取、存储、管理、安全和洞察技术以及构建于低代码平台上的多种内容与产业化应用，鸿翼形成了完整而又具有开放性的非结构化数据管理体系；同时，融合领先的NLP自然语言处理、深度学习、知识图谱、可视化技术以及大数据应用管理技术，提供大数据智能管理解决方案。
鸿翼总部设于上海，并在北京、天津、广州、深圳、海南、重庆、武汉、成都、南京等全国各地设立分支机构。围绕数据能力，鸿翼构建了内容协作，内容管理，数字业务，人工智能及大数据服务业务的完整产品体系。业务涵盖智能制造、工程设计、金融、医药，能源，政府，军工等多个行业。为中海油、华发集团、京东方、招商银行、上汽集团、江森自控、日立等众多国内外500强公司，贵州大数据局、oppo、扬子江药业、欧姆龙、大陆汽车、水井坊等逾3000家中大型政企客户提供ECM解决方案，积累了丰富的产业化经验。
以领先的技术和成熟的体系化产品为基础，鸿翼围绕产品和渠道两个层面逐步构建起了自己开放性的生态体系。一方面，通过与存储，安全软件，各种应用系统如（ERP、PDM，OA）的系统整合，同时与周边设备以及数据安全产品的深度整合，鸿翼的ECM（企业内容管理）系统作为一个底层的数据管理能力赋能厂商，构建起完善的产品生态；另一方面，通过可持续的产品和方案能力赋能渠道，并以渠道的快速反馈能力推动企业不断加大投入和创新的力度，与合作伙伴一起推动中国ECM（企业内容管理）行业的不断进步。
鸿翼以原创技术，打造中国自主可控的企业内容管理软件系统，被邀请参与《DCMM数据管理能力成熟度评估模型》国家标准建设，与电子标准院联合成立非结构化数据实验室并发布该领域首部白皮书，与人大合著首本电子档案白皮书，参与ERMS（电子文件管理系统）国家标准的起草和编撰，承担工信部智能制造--工业大数据服务标准化和试验验证系统，发改委大数据综合标准化体系等项目建设。鸿翼是DCMM应用落地的***实践者，用最符合企业需求的产品和解决方案助力数据从内容向知识到智能化的全面提升，助推中国软件行业发展。
鸿翼作为ECM（企业内容管理）代表性企业被全球知名咨询公司Gartner《内容服务平台魔力象限》荣誉推荐，他们认为：在ECM领域，IBM、Opentext、鸿翼等企业的产业化应用代表全球***水平。