北京招聘

职位描述：
任职资格：
1.熟练的电商客服能力，两年以上的从业经验。
打字60字/分钟以上，可同时与多人沟通，能够处理在销售过程遇到的所有问题。
2. 有较好的电话、网络语言沟通技巧能力和表达能力、团队精神和客户服务意识；做事细心有条理。文字沟通和理解能力强。
3、熟悉淘宝等电商后台流程，淘宝各类规则。
4、做事细心有条理。文字沟通和理解能力强。
5、头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；
6、听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；
7、积极乐观，吃苦耐劳，能抗压，有责任心，大局观，奉献精神，事业心，有管理经验优先。
岗位职责：
1、主动受理来自淘宝及其他网络渠道的客户咨询，及时给予正确和满意的回复，介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，引导客户下单，完成销售指标；
2、针对顾客对产品的反馈，主要竞争对手的变化，提出建设性方案及合理化建议；
3、处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。售后并针对客户产品使用中的不满，提供合理化的解决方案；评价解释、中差评处理等；
4、 对咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量；
5、 负责处理比较棘手的售后问题和维权问题，不定期进行客服小组讨论会和培训；
6、及时做好客户反馈问题的登记工作，并针对提出的问题及时以良好的心态给予回复和处理 举报 分享

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公司拥有一批极具激情的创业精英，公司拥有和谐的氛围和个性化的人文关怀，提供极有发展前景的薪金激励制度。
定期开展电商运营、营销等培训以及企业文化活动，员工享受国家法定假期等。

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